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CODE D’ÉTHIQUE
ET DE DÉONTOLOGIE

DE LA BOUTIQUE DE L'IMMOBILIER
ET DE LA FNAIM


Les principes généraux d'éthique et de déontologie

• La conformité à la loi
La Boutique de l’Immobilier exerce son métier dans le strict respect de la loi. Nous n’appliquons, en particulier, jamais de discrimination sous quelque forme que ce soit vis-à-vis de nos clients.

• La nécessité de l’éthique et de la déontologie
Pour que vous lui conserviez votre confiance, La Boutique de l’Immobilier est convaincue du nécessaire respect de règles éthiques et déontologiques, vous donnant des garanties de service et de moralité élevées.

• L’obligation de confidentialité
Parce que nous vous devons la protection des informations personnelles que vous nous confiez, La Boutique de l’Immobilier se tient à une obligation de confidentialité et de discrétion.

• L’implication des collaborateurs
Parce que nos équipes sont à votre service, La Boutique de l’Immobilier est le garant du respect du Code d’Ethique et de Déontologie par l’ensemble de ses collaborateurs.

Une garantie de compétence

• Un parcours formalisé pour les nouveaux collaborateurs
Pour appuyer notre garantie d'action, tout nouveau collaborateur suit un parcours d'intégration, qui permet à La Boutique de l'Immobilier de s'assurer de ses compétences et de ses qualités morales.

• L’exigence de compétence et de formation
Parce que l’immobilier est un domaine de plus en plus complexe, La Boutique de l’Immobilier mobilise les compétences nécessaires pour répondre à vos besoins en toute sécurité et transparence. Nous mettons en œuvre un parcours individualisé de formation de nos collaborateurs.

Le devoir de transparence

• La carte professionnelle, garantie de professionnalisme
Parce que notre activité est strictement réglementée, La Boutique de l’Immobilier et, le cas échéant, ses collaborateurs sont détenteurs d’une carte professionnelle délivrée par les Pouvoirs Publics. Une copie de ces documents est affichée dans chacun des locaux ouverts au public.

• La direction effective des entreprises par le détenteur de la carte professionnelle
Parce que vous voulez avoir affaire à un interlocuteur reconnu, La Boutique de l’Immobilier assure la direction effective de ses études et agences.

• La transparence dans l’affichage des services proposés
Pour recourir à nos services en pleine connaissance de cause, La Boutique de l’Immobilier vous donne une information fidèle et complète de l’ensemble des services que nous proposons et des honoraires à votre charge.

• Des rémunérations clairement prévues
Parce que les honoraires à votre charge doivent être clairement prévus, La Boutique de l’Immobilier ne perçoit aucune rémunération en l’absence de mandat ou de document contractuel, préalable et écrit, stipulant les conditions de sa mission et la rémunération associée.

L'engagement vis-à-vis des clients

• Le respect du libre choix du client
Parce que vous devez pouvoir choisir librement un professionnel immobilier, La Boutique de l’Immobilier s’interdit d’entreprendre toute démarche restrictive d’une libre, saine et loyale concurrence.

• La prise en charge de l’intérêt du client
Parce qu’elle a le souci permanent de la protection de vos intérêts, La Boutique de l’Immobilier respecte des obligations strictement contrôlées en matière de responsabilité civile et de garantie financière. Nous vous informons par écrit de la possibilité d’un conflit d’intérêt et refusons toute mission qui irait à l’encontre de votre intérêt.

• L’information au cœur des services proposés
Parce que toutes nos actions sont guidées par l’écoute et la recherche de votre satisfaction dans l’intérêt mutuel des parties, La Boutique de l’Immobilier a un devoir de conseil et vous donne l’ensemble des informations dont vous avez besoin.

• Des comptes-rendus réguliers
Parce que vous avez besoin de savoir comment votre demande est traitée, La Boutique de l’Immobilier vous rend compte régulièrement de l’exécution de sa mission. Nous vous avertissons des difficultés rencontrées et des retards éventuels.

• Un traitement des réclamations formalisé
Parce qu’en cas d’éventuel litige vous attendez qu’une solution soit recherchée, La Boutique de l’Immobilier est dotée d’une procédure formelle de traitement des réclamations écrites.

Cette procédure prévoit notamment :
- L’accusé de réception par écrit de la réclamation dans un délai maximum de quinze jours ouvrés ;
- La fourniture de l’identité d’une personne avec laquelle vous pouvez entrer en relation ;
- En cas de persistance du différend, La Boutique de l’Immobilier vous fait une réponse écrite circonstanciée ;
- Une réclamation déposée auprès de la Chambre FNAIM d’Île-de-France donne lieu à instruction aux fins de médiation ;
- Si, à cette occasion, la Chambre constate un éventuel manquement au Code, elle saisit les instances disciplinaires compétentes, qui examinent les suites à donner.




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